Herkese merhabalar! Dün akşam Ziya Şakir Yilmaz Hocam’ın İletişimde Ustalık Sırları Eğitimi‘ne katıldım. O kadar etkileyici bir eğitimdi ki ne zamanın geçişini anladım ne de en ufak bir sıkılma yaşadım. Hemen sizinle de tüm öğrendiklerimi ve not ettiklerimi paylaşmak isterim.
Ziya Hocam öncelikle iletişim bir zanaattır diyerek başladı. Dolayısıyla bu zanaatın gerektirdiği fiziksel yetkinliklerimiz gibi kişisel yetkinliklerimizin de olması gerekir. Bu yetkinlikleri sağlayabilmek için güçlü sorular sormalı ve anda kalabilmeyi temel ilke edinmeliyiz. Böylece başarılı bir iletişim ağı oluşturacak ve iletişim becerilerimiz ile network sağlayabileceğiz.
Neden İletişim Kurarız?
İnsanlar her zaman iletişim kurmak ve iletişimde kalmak isterler. Bunun temelinde dinlenmek istemeleri, duygu ve düşüncelerini paylaşmak vardır. Yani daha özele inildiğinde iletişim kurmanın amacında aslında “ihtiyaç giderme” amacı olduğunu söyleyebiliriz.
Etkili İletişimde temel prensipler:
Öncelikle sağlıklı bir iletişimin kurulması için 3A kuralına ihtiyaç vardır. Bu 3A şöyledir;
- Anlamak
- Anlatmak
- Anlaşmak
Karşımızdakini anlamak için yanlış hareketlerden kaçınmamız gerekir. Şimdi aşağıdaki 9 nedeni dikkatle inceleyerek ve düşünerek yaptığımız bu hatalardan uzaklaşabilirsiniz.
- Düşündüğünüz,
- Söylemek istediğiniz,
- Söylediğinizi zannettiğininiz,
- Söylediğiniz,
- Karşınızdakinin duymak istediği,
- Duyduğu
- Anlamak istediği,
- Anladığını sandığı
- Anladığı
arasında farklar vardır. Dolayısıyla karşınızdakini açan anahtarı bulup onunla öyle iletişime geçmelisiniz. Yoksa tek bir anahtar ile çevrenizdeki herkesle iletişime geçemez; geçseniz de başarılı olamazsınız. 3A kuralı ve etkili dinleme kısmından sonra 4S kuralları ile tanışma vakti geldi.
Anlama-anlaşma aşamasını destekleyen 4S kural bütünü nedir? Ne yaparak iletişiminizi aktif hale getirebiliriz?
- Soru sor
- Sus
- Samimiyetle dinle
- Samimi niyetle dinle
Ne yazık ki iletişime çok hevesli olsak da bunu genellikle tek taraflı yapıyor; sadece kendimizi dinletmek, başkalarını dinlemek istemiyoruz.
Peki Dinleme Engelleri Nelerdir?
- Kişilik farklılıkları
- Eğitim farklılıkları
- Dil farklılıkları
- Sosyal kültürel ve çevre farklılıkları
- Fiziksel görünüm
- İhtiyaçlar
- Yargılama
- Özdeşleştirme
- Karşılaştırma
örnek verilebilir. Etkin dinleme sağlanamadığı sürece karşımızdakini sadece ve sadece cevap vermek için dinlemiş oluruz. Bu da değil duyguları anlamak iletişimin devamının gelmesine bile engel olmuş olur.
Dinlerken empati yapmak temel ipucu olmalıdır. Empati yaparak karşımızdakinin gözüyle görüp kulağı ile dinleyerek onun kalbiyle hissederiz. Böylece söylenenden çok duyguları ve imaları da duyabiliriz.
İletişim kurarken ne söylediğimizden ziyade nasıl söylediğimiz çok önemlidir. Bunu yapılan araştırmalar şöyle özetliyor;
- görüntünün akılda kalıcılığı %55
- sesin akılda kalıcılığı %38
- kelimelerin akılda kalıcılığı %7 ‘dir.
Her birimiz farklı özelliklere sahip olduğumuz için farklı yaşar ve yönlendiririz. Bunun temelinde temsil sistemlerimiz vardır. Temsil sistemleri görsel; işitsel ve dokunsaldır.
Ben bu eğitime kadar kendimi görsel ağırlıklı düşünürken aslında işitsel olduğumu ama bu yönümü körelttiğimi fark ettim. Ziya Hoca, bunları çeşitli örnekler üzerinden anlatarak bizlerde kalıcı farkındalıklar sağladı.
Daha sonra kendimizi tanıma yolunda bazı tanımlamalarda bulunduk. Bunlar;
- proses misiniz prosedür mü?
- içsel misiniz dışsal mı?
- geçmiş odaklı mısınız, gelecek odaklı mısınız?
- İç referansınız mı var, dış referansınız mı?
- haz odaklı mısınız, acı odaklı mısınız?
- eşleşen bir yapınız mı var yoksa eşleşmeyen mi?
Yukarıdaki durumların neler olduğunu; nasıl davranılması gerektiğine eğitimde detaylı yer verildiği için ben çok fazla açıklamak istemiyorum ancak son olarak önerebileceğim bazı noktalar kaldığına inanıyorum.
Bunlardan ilki; “sen” dili yerine “ben” dili kullanarak karşımızdakilerle daha verimli ve uzun ömürlü bir iletişim kurulacağıdır.
Hayatımız boyunca iletişim kuruyor ama bunun dersini okullarda almıyoruz. Dolayısıyla ben doğruyum dediğimiz ama yanlış olduğumuz bir çok şey var. O yüzden bence bu tarz eğitimlere katılarak yaptığınız hataları görebilir; gördüklerinizden ders çıkartabilirsiniz.
Hayatta başarısız insan yoktur! Henüz başarılı olmanın yolunu keşfedememiş insan vardır
Ziya Şakir Yılmaz
Ziya Hoca’yı tanımak ve eğitimleri hakkında bilgi almak isterseniz buradan geçiş yapabilirsiniz. Etkili ve sağlıklı bir iletişimde olmak dileğiyle. Hoşça kalın…